Политика за рекламации

Последна актуализация: 20.10.2025 г.

Настоящата политика урежда реда и условията за подаване и разглеждане на рекламации при извършване на услуги по монтаж и демонтаж на мебели, предлагани чрез уебсайта https://instabroz.com.

1. Обхват

Тази политика се прилага за всички услуги, извършени по заявка на клиенти чрез сайта, по телефон или имейл. Тя урежда правата и задълженията на клиента при установяване на дефекти, грешки или неизпълнение при предоставената услуга.

2. Какво представлява рекламация

Рекламация може да бъде подадена, когато:

  • Извършената услуга е с недостатък (например неправилно сглобяване, липса на детайли, нестабилна конструкция и др.);

  • Услугата е непълно или неточно изпълнена спрямо договореното;

  • Има щета върху мебелите или имуществото вследствие на неправилен монтаж/демонтаж.

3. Срок за подаване на рекламация

Клиентът има право да подаде рекламация в срок до:

  • 7 дни след извършване на услугата, когато недостатъкът е видим веднага

4. Как да подадете рекламация

Рекламацията се подава писмено чрез:

  • Имейл: instabros24@gmail.com, или

  • Телефон: 0888930306

Моля, при подаване на рекламация посочете:

  1. Име и телефон за връзка

  2. Дата на извършване на услугата

  3. Кратко описание на проблема

  4. (По възможност) Снимки, показващи дефекта

5. Разглеждане на рекламацията

  • Рекламацията се разглежда в срок до 3 работни дни от получаването ѝ.

  • Клиентът получава писмен отговор по имейл или телефон.

  • При основателна рекламация ние ще извършим безплатна поправка, повторно сглобяване или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.

6. Неоснователни рекламации

Рекламация не се приема, когато:

  • Повредата е настъпила вследствие на неправилна употреба, преместване или намеса от трети лица;

  • Монтажът е извършен върху дефектни или нестандартни мебели, за които клиентът е бил предварително предупреден;

  • Клиентът не е предоставил точна информация за вида или състоянието на мебелите при заявката.

7. Разходи и възстановяване на суми

  • Ако рекламацията бъде уважена, всички разходи по поправката или повторното посещение се поемат от нас.

  • Ако рекламацията се окаже неоснователна, клиентът може да дължи разходи по повторното посещение (по предварително договорени тарифи).

8. Контакти за рекламации

📧 instabros24@gmail.com
📞 0888930306
🌐https://instabroz.com